Nenhum gestor assina contrato de ERP sem dúvidas. Depois de mais de 300 implantações, sabemos exatamente quais perguntas aparecem antes de toda decisão. Aqui estão as 12 mais frequentes — respondidas sem enrolação.
1. Quanto tempo leva a implantação?
Para distribuidoras de pequeno e médio porte (até 50 usuários), a implantação completa leva entre 45 e 90 dias. Esse prazo inclui configuração, migração de dados, treinamento e período de operação paralela antes da virada.
Implantações mais rápidas (30 dias) são possíveis quando a empresa já tem os dados organizados e a equipe disponível para o treinamento. Implantações mais longas acontecem em operações multi-CNPJ ou com integrações externas complexas.
2. Precisamos parar a operação para implantar?
Não. A implantação acontece em paralelo com a operação atual. O novo sistema é configurado e testado enquanto você continua usando o sistema antigo. A virada acontece em um final de semana, com suporte intensivo da equipe de implantação.
3. Nossos dados do sistema atual migram para o novo?
Sim — cadastros de clientes, fornecedores, produtos, tabelas de preço e saldos financeiros em aberto são migrados. O histórico de pedidos e movimentações financeiras mais antigas pode ser migrado conforme disponibilidade de exportação do sistema de origem.
4. E se meus dados estiverem em planilha?
Também funciona. Preparamos um modelo de planilha para importação de cada tipo de dado (clientes, produtos, tabela de preço). A qualidade da migração depende da qualidade da planilha — por isso fazemos um levantamento antes de iniciar.
5. Quantos usuários podem usar ao mesmo tempo?
Não há limite técnico de usuários simultâneos. A contratação é por faixa de usuários cadastrados, não por usuário conectado ao mesmo tempo. Você contrata a faixa que corresponde ao tamanho da sua equipe.
6. O sistema funciona sem internet?
O servidor central requer internet para backup e sincronização. O app do vendedor externo e o app do motorista funcionam 100% offline — sincronizam quando o sinal volta. O sistema de retaguarda (escritório) em rede local também funciona com queda de internet, dependendo da configuração.
7. Como funciona o suporte depois da implantação?
Suporte por WhatsApp, telefone e portal de atendimento em dias úteis, horário comercial. Para situações de urgência (sistema fora do ar, NF-e travada), atendimento prioritário com SLA de 2 horas. Suporte operacional (dúvidas de como usar) está incluído no contrato mensal.
8. Tem custo por NF-e emitida?
Não. NF-e é ilimitada em todos os planos — sem custo adicional por volume de notas emitidas.
9. O sistema atende a Reforma Tributária de 2026?
Sim. As atualizações de conformidade com os novos tributos (IBS e CBS) já foram liberadas, incluindo os novos campos na NF-e e o layout atualizado do SPED fiscal.
10. Posso personalizar relatórios e telas?
Relatórios gerenciais têm parâmetros configuráveis por usuário. Customizações de layout e novos relatórios específicos podem ser desenvolvidos como serviço adicional — avaliamos caso a caso conforme complexidade.
11. Como é o treinamento da equipe?
O treinamento é feito por perfil de usuário: vendedor, estoquista, financeiro, gestor. Cada grupo aprende o fluxo que usa no dia a dia — ninguém precisa aprender o sistema inteiro. O treinamento é incluído no contrato de implantação e pode ser complementado a qualquer momento para novos colaboradores.
12. O que acontece se eu quiser cancelar?
Não há multa de fidelidade. O contrato é mensal, com aviso prévio de 30 dias para cancelamento. Todos os seus dados podem ser exportados em formato aberto (CSV/XML) a qualquer momento — os dados são seus, não nossos.
Tem mais alguma dúvida que não está aqui? Fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou agende uma demo — respondemos qualquer pergunta com o sistema rodando ao vivo.